Je postule

Qu’est-ce que la déontologie et l’éthique de l’aide à domicile ?

L’aide à domicile accompagne les personnes fragiles pour qu’elles vivent dans les meilleures conditions possibles. Son intervention quotidienne repose sur une éthique et une déontologie. Devant la complexité de chaque situation, disposer d’une charte et d’un code avec des principes clairs lui permet de prendre les bonnes décisions, en accord avec ses valeurs et sa conscience tout en respectant les droits fondamentaux des personnes aidées.

Éthique et déontologie du métier d’aide à domicile

L’éthique est une réflexion permettant de guider l’action afin qu’elle soit bénéfique à son destinataire. Cette réflexion se fonde sur des valeurs à respecter en toutes circonstances.

La déontologie est “l’ensemble des règles et devoirs régissant une profession, la conduite de ceux qui l’exercent, les rapports entre ceux-ci et leurs clients et le public.” L’éthique guide l’action d’une personne. La déontologie cadre l’éthique dans un cadre professionnel. L’éthique précède donc la déontologie.

Déontologie et respect des droits fondamentaux dans le métier d’aide à domicile

Concrètement, la déontologie des aides à domicile prévoit qu’elles travaillent dans la discrétion et la réserve en respectant notamment :

La personne et ses droits fondamentaux :

Son libre-choix, sa protection et sa sécurité, son autonomie, sa dignité et son intimité.

Ses biens, son domicile où se déroule sa vie privée et son intimité :

Le domicile reflète sa vie, la protège, la rassure et incarne la stabilité.

Sa culture, ses opinions et ses choix de vie :

Notamment sa religion et ses convictions politiques, son origine ethnique ou sociale, son orientation sexuelle.

Au quotidien, le travail des auxiliaires de vie est influencé par la santé et le degré d’autonomie de la personne âgée. Ils doivent faire preuve de tact pour compenser les adaptations nécessaires tout en respectant au maximum ces droits fondamentaux. En effet, la personne âgée en perte d’autonomie reste une personne avant tout : elle ne peut être réduite à un individu en perte d’autonomie. L’attitude inverse, niant l’influence de la maladie sur son corps, son identité et sa personnalité pose aussi problème : la perte de sa mobilité, de ses facultés cognitives et la dégradation de sa santé influencent ses propos, son comportement et ses actions.

Dans l’exercice de son métier, l’aide à domicile veille à échanger avec la personne accompagnée pour qu’elle puisse continuer à exercer au maximum son libre-choix, vivre dans la dignité et avec toute l’autonomie possible. Ces échanges contribuent à son bien-être et l’aident à mieux vivre. Elle s’adapte à chaque situation et à son évolution, en étant attentive aux demandes exprimées par les proches.

Elle doit être vigilante en conservant une distance, sans investissement affectif ou indifférence, pour protéger les personnes aidées et leurs proches de pratiques abusives ou insatisfaisantes et les faire participer activement dans le cadre de leur intervention. Toutefois, il existe des situations dans lesquelles les aides à domiciles peuvent ressentir des dilemmes d’ordre éthique qui ne peuvent être résolus par des automatismes professionnels.

Comment résoudre des dilemmes éthiques lorsqu’on est aide à domicile ?

En raison de son affaiblissement physique ou mental, la personne aidée n’est plus en mesure d’effectuer certaines actions, de prendre des décisions pourtant indispensables à son intérêt, son bien-être et de faire des choix libres. Il faut alors le faire pour elle, parfois en contredisant sa volonté exprimée, ou contre celle de ses proches quand ceux-ci agissent de manière contraire à son intérêt. Cela peut poser des dilemmes éthiques aux aides à domicile, provoquant un problème de conscience et une charge mentale.

Pour prendre la bonne décision, il est indispensable de prendre du recul pour se poser les bonnes questions. Ce questionnement ne va pas de soi ni ne garantit de trouver rapidement une solution. Mais toute décision prise doit pouvoir être justifiée par les valeurs qui l’ont guidée.

Une telle décision ne peut être prise qu’à la lueur de toutes les informations disponibles : il est capital de faire preuve d’empathie pour imaginer comment les autres vivent la situation. Quand la personne aidée ne peut exprimer clairement sa volonté, il faut aussi pouvoir l’interpréter en prenant d’abord le temps de l’observer pour décoder son langage non-verbal, ses réactions et dialoguer autant que possible avec elle et ses proches. L’objectif est d’identifier ses craintes et ses sentiments et d’évaluer sa compréhension de la situation.

Il est aussi fondamental de se référer la personnalité de la personne aidée, son histoire, ses motivations et ce qui compte pour elle. Son histoire et son expérience expliquent son ressenti et son opposition à des actions ou des décisions pourtant prises dans son intérêt. Le point de vue motivé des autres professionnels intervenant auprès d’elle est également à prendre en compte dans le cadre d’une réflexion éthique.

Enfin, l’empathie doit guider toute action et réflexion. L’humilité, l’ouverture d’esprit et la capacité à accueillir le point de vue de l’autre tout en admettant qu’il peut influencer le cours de sa réflexion et sa décision sont des qualités dont il faut faire preuve.

Pour résoudre un dilemme éthique, l’aide à domicile doit donc :

Analyser la situation

Pour l’exprimer clairement et définir le problème à résoudre : elle a besoin de dialoguer avec les personnes concernées pour disposer de toutes les informations nécessaires à sa prise de décision

Prendre en compte les personnes impliquées

Directement ou indirectement et celles qui ne le sont pas mais qui devraient l’être pour recueillir leur opinion et leur sentiment

Replacer le dilemme dans un contexte :

Comment la situation est-elle née et comment a-t-elle évolué ? Quelles lois, procédures, recommandations professionnelles ou règles d’éthique professionnelle avec lesquelles il faut composer ?

Dialoguer avec tous

Y compris avec d’autres collègues dont l’expérience ou le regard extérieur peuvent éclairer la situation

Considérer les valeurs clés en jeu

Leur importance aux yeux de chacun

Énumérer les options

Réalistes de ce qu’il faut faire selon le contexte, peser le pour et le contre de chacune et prendre une décision en accord avec ce qu’elle pense

La déontologie de l’aide à domicile est donc fondamentale pour prendre soin des personnes âgées et en perte d’autonomie, dont le nombre est appelé à augmenter avec le vieillissement de la population. En plus de principes fondamentaux supportant son action quotidienne, il valorise le métier d’aide à domicile et son utilité sociale.

Le mot de Morgane Leroux, responsable d’agence chez Amelis

Nous sommes conscients que le métier d’auxiliaire de vie est exigeant et nécessite une grande implication de la part de nos collaborateurs. C’est pourquoi chez Amelis, nous accompagnons nos auxiliaires de vie tout au long de leur parcours professionnel, en leur offrant un soutien personnalisé et des formations adaptées à leurs besoins.

Voici comment nous accompagnons nos auxiliaires de vie :

Nous offrons une formation initiale complète pour acquérir les compétences nécessaires à la pratique du métier d’auxiliaire de vie.
Nous proposons également des formations continues pour permettre à nos auxiliaires de vie de se perfectionner et de se spécialiser dans certains domaines.
Nous garantissons un suivi personnalisé à nos auxiliaires de vie, avec des évaluations régulières de leur travail et des entretiens individuels pour discuter de leurs besoins et de leur évolution professionnelle.
Nous offrons un encadrement technique pour répondre aux questions de nos auxiliaires de vie et les accompagner dans la pratique de leur métier.
Nous proposons également un soutien psychologique et émotionnel pour les aider à gérer les situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer dans leur travail.

Chez Amelis, nous accompagnons nos auxiliaires de vie pour leur permettre d’exercer leur métier dans les meilleures conditions. Notre objectif est de permettre à nos auxiliaires de vie de s’épanouir professionnellement et d’offrir un service de qualité à nos bénéficiaires.