Aidants Connect : rendre accessible le numérique pour tous les seniors

Aujourd’hui en France, plus de 10 millions d’habitants rencontrent des difficultés à utiliser les services numériques au quotidien. La majorité d’entre eux sont des personnes âgées, souvent seules ou en perte d’autonomie. Aidants Connect est un service public numérique, permettant aux aidants professionnels de seconder les seniors lorsqu’ils doivent effectuer une démarche en ligne. Comment fonctionne ce système, quels sont les services proposés : le point sur une solution connectée qui vise à faciliter notre quotidien. 

Pourquoi utiliser le service Aidants Connect ?

Aujourd’hui, la plupart des services publics ou administratifs nécessitent de se connecter : qu’il s’agisse de déclarer ses impôts, de consulter son compte assurance maladie ou d’accéder aux services de La Poste, tout se passe en ligne. Pour les personnes qui ne sont pas en mesure de s’en servir de manière autonome, le dispositif Aidants Connect a été créé : il permet notamment aux seniors d’être accompagnés par un aidant professionnel, qui effectuera les démarches pour eux.

Cet outil d’accompagnement représente une aide très appréciable pour les aînés, mais aussi pour les travailleurs sociaux habilités à l’utiliser : Aidants Connect facilite et sécurise les actions des agents publics d’accueil, des médiateurs numériques, ou encore des salariés d’association.

Ce dispositif est progressivement déployé partout en France, avec aujourd’hui plusieurs milliers de personnes qui ont bénéficié de démarches administratives facilitées. Aidants Connect vient répondre à un véritable besoin, en faisant le lien entre les solutions numériques et le quotidien de tous les usagers qui ont besoin de soutien.

Comment fonctionne Aidants Connect ?

Ce service s’adresse directement à certaines structures, qui pourront installer Aidants Connect afin que les employés concernés remplissent au mieux leur rôle d’accompagnement du public. En pratique, ces aidants professionnels accèdent à une interface à partir de laquelle ils administrent les comptes en ligne qui leur ont été confiés. En accord avec la personne aidée, ils peuvent alors réaliser des démarches à leur place.

Ce dispositif fonctionne en collaboration avec France Connect : les personnes désirant l’utiliser pour traiter leurs démarches en ligne devront donc posséder un compte sur l’un des services en ligne de France Connect, tels que :

• impots.gouv.fr ;
• ameli.fr ;
• ou encore l’Identité Numérique La Poste.

Cela permet de valider l’identité de l’usager, puis de mettre en place un mandat Aidants Connect.

Les aidants effectuent les démarches en ligne en présence de l’usager, grâce à la mise en place de ce mandat temporaire. D’une durée de 1 an maximum, ce document vient formaliser la relation entre l’aidant et l’usager, et permet de lister l’ensemble des formalités administratives à gérer (télécharger une attestation, suivre l’état d’avancement d’un dossier, etc.). En résumé, ce dispositif apporte aux personnes dépendantes un lien humain, tout en permettant aux aidants d’agir de manière légale et entièrement sécurisée.

Quelles sont les conditions d’accès à Aidants Connect ?

Pour les usagers tout d’abord, voici les conditions requises pour bénéficier d’un accompagnement avec Aidants Connect :

• La personne en situation de dépendance doit être reconnue apte à conclure un mandat, c’est-à-dire qu’elle n’est pas placée sous tutelle ni sous curatelle et n’est pas sous protection juridique,
• Elle émet la volonté d’être accompagnée pour réaliser ses démarches administratives sur Internet,
• Elle est en relation avec un organisme habilité Aidants Connect.

Concernant les structures professionnelles qui souhaitent intégrer Aidants Connect, elles doivent faire une demande en plusieurs étapes :

• Le responsable renvoie tout d’abord un formulaire d’habilitation en ligne,
• Les aidants éligibles au dispositif doivent ensuite suivre une journée de formation, durant laquelle seront abordés les conditions d’accompagnement des personnes, le respect du RGPD, le dispositif France Connect et la maîtrise d’Aidants Connect.
• Suite à cette formation, les comptes des aidants pourront être validés et la structure recevra un kit de bienvenue.

Notez que les aidants familiaux, les bénévoles, les services civiques et les élus ne font pas partie des personnes habilitées à utiliser Aidants Connect pour accompagner les personnes dépendantes.

Avec Aidant Connect, quels services vous sont accessibles ?

Rattaché directement à France Connect, ce dispositif connecté donne accès à un grand nombre de services essentiels. À la demande de l’usager, Aidants Connect permet notamment aux professionnels habilités d’accéder à l’Assurance Maladie (CPAM), à l’assurance retraite, à la CAF (Caisse d’Allocations Familiales), au site officiel des impôts, à France Travail (anciennement Pôle emploi), etc.

Grâce à l’accompagnement offert par cet outil, un senior peut obtenir rapidement une attestation sur la période de son choix, un avis d’imposition, des informations sur sa situation administrative et ses démarches en cours, ou prendre contact avec un organisme administratif si besoin.

En résumé, le service public Aidants Connect permet aux aînés d’être soutenus dans leur usage du numérique pour tout ce qui concerne l’aspect administratif. Un moyen pour eux de préserver une part de leur autonomie, sans être laissé en marge des avancées de notre société. Retrouvez l’ensemble des informations sur le site du gouvernement.